联络中心排名第一的实时指导平台 Balto 最近被评为内布拉斯加大学林肯分校2022 年卓越销售中心 (CSE) 团队角色扮演比赛于4 月 15 日星期五举行。一年一度的销售比赛让学生团队在锦标赛式的比赛中相互竞争，以获得赢得3,000 美元奖学金的机会。目标是通过让代表潜在客户的法官同意后续会议来“完成销售”。

Balto 加入了数家软件即服务 (SaaS) 公司和行业领导者的行列，并在年度竞赛中脱颖而出。2021 年，Hubspot 获得了这一殊荣。

14 个团队中的 32 名学生扮演 Balto 销售发展代表的角色，他们的职责包括与联络中心即服务 (CCaaS) 企业建立关系，并专注于提高联络中心的绩效。竞争对手需要了解 Balto 实时销售支持工具的来龙去脉，该工具使用人工智能来改善客户联系对话和体验。团队获得了产品信息、案例研究和客户洞察，以更好地了解行业、制作宣传平台并准确代表 Balto 的品牌和解决方案。

内布拉斯加大学林肯商学院市场营销学助理教授Blake Runnalls说：“我们很高兴终于再次将学生和商业专业人士聚集在一起，为我们的销售学生增加学习和发展机会。” “学生了解他们的团队动态以提供有凝聚力的角色扮演至关重要。”

作为他们在大学卓越销售中心的销售培训的一部分，学生们被教导探索以发现客户的需求并克服反对意见。因此，鼓励比赛的评委通过提供反对意见和不直接泄露太多信息来让竞争对手为销售工作。

“所有团队都做得非常出色，” Balto 销售副总裁Dan Templeton说。“我对他们的产品知识、异议处理和镇定感到震惊。我们对他们并不宽容。他们做好了准备，并做好了进入当今销售队伍的准备。”

团队还根据建立融洽的关系、倾听技巧、热情、有效的沟通、专业精神以及对销售流程下一步的承诺：推销老板的能力进行评判。

获胜的团队由农业综合企业专业的Valerie Bohusla vsky和管理和市场营销专业的Jordan Kuhn组成，他们获得了 3,000 美元的一等奖学金。第二名和第三名的团队分别获得了 2,250美元和1,500 美元的奖学金。

该竞赛是内布拉斯加大学林肯分校与 Balto 的对话卓越实验室之间更广泛合作关系的一部分，该实验室致力于与学术机构一起开展研究并分析 Balto 超过 1.25 亿次通话的数据。. 阅读卓越对话实验室关于 2022 年联络中心人员流失状况的最新报告 。

关于巴尔托‍

Balto 指导座席在每次通话时说正确的话。表现最佳的联络中心相信 Balto 的 AI 驱动的实时指导、实时指导和实时 QA 可以提高销售转化率、防止代价高昂的合规错误并改善客户体验。Balto成立于 2017 年，总部位于密苏里州圣路易斯，已经改变了联络中心的运营方式，并指导了全球超过 1.25 亿次对话。Balto.ai