客户进行网上银行交易，系统反复提示安装E路护航软件，或提示网银盾管理工具未安装。

可能一：客户安装E路护航时未在管理员权限用户下进行安装。

解决方法：在管理员权限用户下重新安装E路护航组件。

可能二：IE浏览器禁用了网银安全控件的运行。

解决方法：请在交易提示下载的页面点击IE工具栏“工具”--“INTERNET选项”—“程序”--“管理加载项”查看当前页面加载名称为“InfosecCCBNetSign Class”的控件是否已经禁用，若禁用请客户启用后再重启浏览器进行网银交易。

可能三：根证书不存在。

解决方法：安装E路护航组件。