两种原因： 你的下载软件不行，导致系统自带的下载也不能正常进行 解决方法：卸载掉下载软件，重新再装一次，如果仍然不行。

第二方法 2、我估计是病毒，病毒已经起作用了，你用卡巴斯基就杀不出病毒了，可尝试： 第一、启动时按住F8键，进入安全模式下进行查杀， 第二、或者你有杀毒软盘或光盘，用它们进行启动时杀毒，还不行的话 第三、把杀毒软件卸载掉，重新启动，再装上，安装过程中会提示杀内存，安装完成后，再进行彻底的杀毒。

我估计你的问题差不多能解决了。