“按组件(解决方案和服务)、部署类型(云和本地)、组织规模、垂直(BFSI、电信和IT，以及零售和消费品)和地区 - 到 2027 年的全球预测”报告已添加到 ResearchAndMarkets的产品中。

全球客户参与解决方案市场规模预计将从2022 年的193 亿美元增长到 2027 年的 322 亿美元，预测期内的复合年增长率 (CAGR) 为 10.8%。

分析和报告解决方案部分在预测期内具有更高的复合年增长率

企业提供的客户参与分析解决方案使企业能够深入了解客户活动，这将有助于提高客户忠诚度并增加销售额。

它允许组织在响应客户时使用人工智能，并帮助组织提供个性化的解决方案。IBM()、Microsoft()、Salesforce()和 Zendesk()是领先的分析和报告解决方案提供商。

据估计，在预测期内，大型企业细分市场将占据更大的市场规模

零售商大型企业正在采用新的客户参与战略方法，以在竞争激烈的环境中脱颖而出。这些品牌正在选择由人工智能驱动的聊天机器人，这是越来越多的新兴工具，适用于希望为客户提供个性化、全天候自助服务支持的企业。

在地区中，亚太地区在预测期内保持较高的复合年增长率

亚太地区客户参与解决方案市场的增长很大程度上受到该地区企业快速数字化的推动。亚太地区的企业正在毫不费力地进行数字化转型，主要是为了简化运营和改善客户体验。

这表明软件支出预计也将增长，以满足客户对企业服务在线可访问性不断增长的需求。因此，这种对技术和向客户提供在线服务的快速投资有望推动亚太地区客户参与解决方案市场的增长。