JD Power 最近的 2021 年初始质量研究表明，智能手机连接是新车主提到的最常见问题。公司通过测量每 100 辆车在拥有的前 90 天内遇到的问题数量来确定初始质量。今年，Ram令许多人感到惊讶，因为它是排名最佳的汽车制造商，据报道为 128 PP100。与 Ram 夺得榜首位置同样有趣的是，与信息娱乐相关的问题已经变得多么普遍。

根据这项研究，新车主提到的所有问题中有四分之一属于信息娱乐类别。此外，语音识别自 2011 年以来首次不再是新车主提到的首要问题。相反，今年最大的投诉与Android Auto和 Apple CarPlay 连接有关。无线系统的日益普及似乎加剧了这些问题。

JD Power 汽车质量副总裁 Dave Sargent 表示：“车主需要无线连接，业界对此做出了回应。” “然而，这给汽车制造商和科技公司带来了更大的技术挑战。汽车制造商通常是面临车主愤怒的人，但这绝对是一个共同的问题。车主不在乎谁有错——他们只希望他们的手机和他们的车辆能够相互通话。”

JD Power 的初始质量研究现已进入第 35 个年头和 2021 年，该研究基于 110,827 名购买者和承租人对 2021 年新车拥有期间进行的早期调查的回应。该研究包含 223 个问题，分为九个车辆类别：信息娱乐、功能、控制和显示、外部、驾驶辅助、内部、动力总成、座椅、驾驶体验和气候。

“当车辆和电话技术不能正确连接时，车主会被夹在中间，”萨金特补充道。“今年有很多智能手机技术在新车上没有按预期工作的例子。随着越来越多的车辆配备车主想要的无线技术，该研究表明智能手机和车辆之间的连接问题越来越多，让许多车主感到不满。”