Tizen帮助报告三星正在接近Galaxy Fold预购客户，要求他们确认他们希望继续订购。但是有一个问题。星不知道Galaxy Fold现在何时发货。我们正在加强Galaxy折叠方面取得进展，以确保其达到我们所期望的高标准。这意味着我们无法确认预计的发货日期。有趣的是，三星没有扩展它如何“增强”Galaxy Fold。该电子邮件继续要求客户确认他们是否希望三星取消订单。

未点击电子邮件中确认其预订的链接的客户将在月底前将其取消。如果我们没有收到您的回复而我们尚未在5月31日之前发货，您的订单将自动取消。如果您不希望您的订单在5月31日自动取消，您可以要求我们保留您的订单并在以后履行。据路透社报道，由于“美国法规”，“三星必须通知客户”。三星已经从头到尾严重处理了Galaxy Fold的崩溃，从它最初指责审查者造成屏幕损坏的方式，到它让压力修复专家iFixit将其设备的重要拆除从其网站上拉下来的方式。对于价格为2000美元的旗舰设备而言，这种混乱并不能激发人们对三星或手机的信心。