卓越的客户服务对于任何企业的长期成功都至关重要。然而，世界各地每天都有数百万人因呼叫中心座席让客户长时间待命、无视客户的痛苦或无法提供准确信息而感到沮丧。同时，代理商本身也对他们的劳动密集型、重复性工作感到沮丧，导致人员流失率高，需要企业花更多的钱来招聘和培训新的代理商。总而言之，这不是商业成功的好秘诀。

呼叫中心的人工智能 (AI) 正在改变这一切。让我们仔细看看如何。

快乐的客户意味着健康的底线

良好的客户服务很重要。有许多研究证明了满意的客户对健康底线的重要性。

Zendesk 的一份报告考虑了客户服务对长期收入的影响，发现良好的服务可以改变客户行为。在接受调查的 1,044 名消费者中，58% 的人之前因为服务不好而停止购买，52% 的人转向竞争对手，52% 的人告诉朋友和家人避开该公司，48% 的人不会再考虑从该公司购买将来。

不幸的是，对于确实失败的公司，人们对糟糕的经历有着美好的回忆。同一项调查发现，46% 的消费者记得两年或两年以上的糟糕经历，而只有 21% 的消费者记得相似时期的美好经历。当您考虑到平均而言，吸引新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍，并且将您的产品出售给潜在客户的可能性远低于 (5-20%)销售给现有客户 (60-70%)，糟糕的客户服务的影响变得非常明显。

人工智能在呼叫中心的好处

1. 聊天机器人简化了较低级别的查询

传统呼叫中心代理最大的痛点之一是处理大量简单的支持查询。处理这些查询会妨碍他们专注于更复杂的工单。