Facebook说，一连串的报道称由于Facebook帐户被暂停，买家无法使用虚拟现实头戴设备，因此有“少数”客户被锁定在他们的新Oculus Quest 2头戴设备之外。在Twitter上，它敦促用户在遇到问题时联系Oculus。

正如UploadVR昨天报道的那样，用户抱怨他们在尝试设置Quest 2时由于不清楚的原因而被停权。例如，在Oculus subreddit上的一张海报描述了第一次创建Facebook页面并合并后被禁止。使用现有的Oculus帐户。“我登录Facebook网站以锁定我的个人资料，因为我无意使用社交媒体网站，而在合并帐户和更改个人资料设置的几分钟之内，我便被禁止，没有任何理由或原因，想起来，”用户告诉The Verge在一封电子邮件中-使Quest 2成为“新的白色镇纸”。subreddit中的其他人因自己的经历而被封锁。

我们知道，少数客户在将Quest 2与他们的Facebook帐户结合使用时遇到问题。如果您是少数几个设置困难的人之一，我们随时准备为您提供帮助。只需伸出手并开始购票：https : //t.co/W0iGW16GqS

Quest 2是第一款需要Facebook登录而不是使用单独的Oculus帐户登录的Oculus耳机。许多现有客户在以前的头戴式耳机上使用Oculus帐户，而设置Quest要求将它们合并-对于某些用户而言，这一过程远非无缝地进行。Oculus在对UploadVR的声明中承诺，这不会永久损害对已购买游戏的访问。一位发言人说：“如果有人用自己的Facebook帐户登录Quest 2时遇到问题，可能会暂时无法访问内容，但是一旦这些登录问题解决，他们将可以访问其内容。”

原来已经是Facebook用户的新Oculus买家可能会看到较少的问题，因为仅提示他们通过Facebook进行注册而无需合并任何帐户。

锁定的可能性是Oculus Quest 2的已知风险，该漏洞已于9月发布并于昨天发货。Facebook要求人们在其服务上使用其真实姓名，并暂停其认为不真实的帐户。如果用户发送驾驶执照或其他身份证明的图片，它可能会使它们恢复原状，但是由于Facebook的规模庞大，该过程可能会很慢，无人值守或失败。