在迈向大流行后的格局中，零售业面临的最大问题之一是，在可预见的未来，大流行期间我们看到的消费者行为变化是否会继续存在。

尽管未来的可预测性目前处于历史最低点，但有一些早期迹象表明，消费者不会在短期内立即恢复旧的购物习惯。

在线订购-适用于一切

来自消费者行为的迹象表明，已经发布了锁定令，这表明消费者将继续向网上购买转变。很难将与其他地区的消费者行为进行比较，因为那里的消费者已经更加倾向于使用手机进行各种购物。

但是，在锁定期间，杂货的在线订购量增长了三位数，并且由于消费者不愿再潜回很多人可能聚集的地方而一直居高不下。

不必要的零售行为也将继续。对于一些在运营的Aptos客户，我们已经看到商店流量持续下降，而大部分下降是由网上购物造成的。即使消费者不在网上购物，他们也正在访问网站以确保他们想要的东西在他们打算去的商店中，以避免不必要的旅行。

在可预见的将来，在线透明度对于店内库存将继续对所有类型的零售商至关重要。

在线购买，在路边取货(BOPAC)

一个新的术语进入了零售词汇表：BOPAC，或“在线购买，在路边取货”。这曾经只适用于杂货，但是它将成为所有零售中最重要的术语之一。许多地方政府只允许非必要的零售商店开业，前提是它们只能通过BOPAC运营(或至少是PAC的一部分-接单可能也起作用)。

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拖拉机供应商店将当天交货送达其商店的100%

将会改变的一种零售商类型是基于购物中心的零售商，尤其是那些没有朝外入口的零售商。这些商店在很大程度上没有从商店到商店的全渠道演变，因为开车到购物中心，在停车场和穿过购物中心步行到零售商店不利于通常在网上购买，在商店提货所带来的便利。 。

但是，购物中心是旨在吸引人群并鼓励人们聚集和住宿的地方-在COVID-19世界中，这不是积极的属性。澳大利亚的Westfield购物中心已经开始为其零售租户组织路边取货，而且其他许多购物中心也可能会效仿。他们可能无法很快让人们见面，这意味着对于购物中心商店的生存而言，确保他们的产品可以吸引消费者(对于“门店”意味着遏制)至关重要。

直播销售

最后，大流行期间似乎仍将持续的一个领域是实时销售。这在是扣篮大赛，因为微信附带了一个具有商务功能的商业平台，该平台使公司可以释放他们的店铺销售员作为会员或佣金销售者。西方社交媒体平台还不算复杂，尽管Instagram已经接近了。

但是，由于消费者可能不愿去商店，因此将商店员工排除在社交媒体上，在本地销售以及向其顾客网络销售是将商店带给顾客的有效方法。它可能不是完整的救世主它已经在-阿普托斯的一个客户希望他们成长为2020年剩下的50%来自视频直播销售-但这是一个活动，看起来在这里留下来。