Kana Software专门提供本地和通过云提供客户关系管理服务，该公司已针对中型企业或企业部门推出了新的联络中心平台。Kana Express通过电话，电子邮件，实时或自动聊天，Web自助服务页面和社交媒体获取传入的客户通信。然后，联络中心代理会查看统一的客户联系记录，查找信息以回答查询，并在需要的时间和地点将答案提供给客户。

“软件即服务”模型中提供的Kana Express选件针对中型企业，这些企业可能没有企业级联络中心系统的资源，但对提供企业级服务的需求却相同，该公司表示。Kana Express通过Web浏览器直接交付，并通过年度订阅销售。

Kana Express首先是知识库，该知识库扫描电子邮件，聊天会话和Web自助服务交互中的文本，然后跨多个渠道显示相关的答案和信息。

根据咨询公司德勤(Deloitte)在2012年发布的“中型市场展望”报告，中型市场高管将技术和对客户的关注视为克服增长障碍的一种方式。

Deloitte Growth Enterprise Services国家执行合伙人Tom McGee在一份准备好的声明中说：“中型市场公司的管理人员正计划通过创新来发展公司，吸引更高价值的客户，提高每个客户的收入，并提高客户忠诚度。” 。

在2011年9月Gartner关于基于Web的客户关系管理(CRM)服务市场的Gartner魔力象限报告中，Kana被评为“领导者”。

它与RightNow，eGain和Moxie Software等竞争对手共享领导者象限。甲骨文在今年1月收购了RightNow，以便在基于云的CRM领域立足，数据库和企业应用程序公司将其称为Oracle公共云。

Gartner预测，到2013年，至少有50%的客户服务中心将集成某种形式的社区或社交功能，作为CRM联络中心解决方案的一部分。

Kana说，客户已经通过多种方法看到了CRM生产率的提高：电子邮件生产率提高了25%;电子邮件生产率提高了25%。当天的电子邮件回复增加了95%以上;收到的电子邮件减少了50%;Web自助服务问题解决和满意度提高了90%以上。

根据Kana所说，该平台可以作为一系列“打包的体验”购买，包括代理体验，Web体验，社交体验和移动体验，这些体验可以单独或作为一个系统来实现。移动选项包括智能手机CRM应用程序。