Signet Jewelers经营着3,000多家商店，其中包括Kay Jewelers，Zales和Jared旗下的商店，由于冠状病毒继续传播，该公司于3月下旬暂时关闭了其在北美的营业地点。

为了保持业务发展，Signet已推出并增强了一些数字产品。其中包括虚拟珠宝咨询服务，该服务允许潜在客户通过电话或使用他们的计算机音频与销售人员交谈。通过Signet的虚拟咨询服务购买的戒指和其他珠宝将被运送到客户的家中。

根据Signet的说法，在一个著名的例子中，有人在4月18日使用该服务从Kay手中购买了价值16,000美元的Neil Lane Premiere订婚戒指。中心钻石为梨形，周围环绕着较小的钻石光环，钻石沿细带状排列。

出售该戒指的华盛顿州顾问Shenae Comer在凯市工作了将近10年。她说，大多数顾客通常会在2,000至5,000美元的价格范围内购买商品，但她售出的戒指价格高达20,000美元。

自商店关闭以来，Comer一直在家工作。她通过大约一个半小时的几个电话来帮助客户完成购买。她和客户在使用系统功能在线查看戒指照片时，详细讨论了戒指的功能。

“这确实使它有所不同，但是在家中工作使我们了解到，凭借我们的技术和一切，我的一件事是，爱情绝对不会被取消。我们的客户出于多种原因仍然需要珠宝，并且拥有这项技术意味着我们能够以与以往相同的方式帮助他们继续生活并表达爱意。” Comer告诉Business Insider。