在整个行业的一生中，零售业都为绝对重要的关键任务提供了大量的劳动力。那无偿劳动的来源?顾客。

购物者开车到最后一英里，从他们的房子到最近的配送中心(在本例中为商店)。他们在过道上走动，并从架子上挑选了商品。他们将产品从货架上走到销售点，然后走到自己的汽车上，然后开车出发，也许走到另一家商店。

对于零售商而言，这是一笔不小的交易，它也从店面的永久广告牌中获得了主要的营销优势。在进行的其他所有改动中，该运营模式现在也可能永远发生了很大的变化。

AlixPartners董事PeteMadden表示：“现在应该在五年，十年内进行所有准备工作。”“这是一种重新思考，它很昂贵，而且已经发生了很多开支。”

去年，数字购物达到了新的高度，推动了数年的增长并将其打包到几个月内。在那种在线购物的保护下，消费者在试图避开商店时蜂拥而至路边和配送选项。大流行期间，BOPIS可以使客户减少在商店中的停留时间，并且在整个行业中也经历了大规模的增长。在所有这些选择中，消费者将过去的劳力转移给了零售商。

所有这些变化对零售商意味着什么取决于许多因素。对于一家零售商而言，获利可能是对另一家零售商的消耗。所有主要的履行渠道都有其自己的成本概况，前期投资以及增加费用的漏洞。