2021-10-22 10:17:11

在不久的过去，在硅谷的其中一家公司工作是一件很自豪的事，尤其是如果那家公司是时尚而年轻的 Facebook。然而，在 Cambridge Analytica 之后，它几乎成了一种负担，尤其是在感恩节这样的家庭聚会上。无论是家人还是朋友，Facebook 员工都发现自己处于有关对雇主提出指控的调查的中心。为了让他们和公司的高管都更轻松，Facebook 创建了最合适的工具来培训他们的员工如何回答这些问题：聊天机器人。

现在不知道 Facebook 并不难，无论你是否真的在使用社交网络。该公司因政治、隐私和安全方面的丑闻而受到抨击，媒体自然而然地报道了这些丑闻。这样的消息无疑会落在家人的腿上，包括那些可能过于好奇甚至过于指责的消息。

过去，Facebook 实际上会给员工一些关于在假期安全分享新闻的指导。它们还包括如何回答最常见的问题，尤其是涉及隐私或参与选举的问题时。这可能会变得非常重复和累人，特别是考虑到 Facebook 的丑闻似乎永远不会缩小，但会继续增长。

输入“Liam Bot”，这是 Facebook 内部开发的 AI 支持的聊天机器人，用于帮助员工找到这些棘手问题的正确答案。作为聊天机器人，界面是对话式的，员工扮演好奇的亲戚或朋友。Liam Bot 然后会吐出与 Mark Zuckerberg 和其他 Facebook 高管在新闻发布会上给出的完全相同的答案。换句话说，它是一台真正的公关机器。

关于聊天机器人向用户指示他们应该回答什么问题的想法，有一些几乎可笑但同时又令人毛骨悚然的东西。诚然，这比在每个重大假期发送备忘录更有效。它还可以向 Facebook 提供有关员工被问得最多的问题的数据，并调整 Liam 的大脑以尽可能给出最好的预设答案。