城市购物中心的零售商正在加强其在线形象，以在Covid时代接触客户。虽然像Shoppers Stop和Levi's这样的零售商在线下商店中拥有强大的在线形象，但其他零售商则在重新构建其令牌式在线形象并将其与线下业务整合，以为客户提供无缝的购物体验，以解决他们的安全问题。“大约五年前，在线家具零售商Urban Ladder

已在包括加尔各答在内的主要市场开设了商店，以提供触感。现在，实体店正逐渐增加其在线业务。这是由Covid-19局势驱动的，这使安全成为首要问题。”南城购物中心副总裁Manmohan Bagree说。

在新常态下，与在商店相比，客户更愿意在网上花时间。但是，触摸和感觉产品(尤其是服装和鞋子)的愿望不会消失。零售商表示，全方位渠道的存在将使客户可以在线查看产品，并在结帐后访问购物中心商店以完成购买。

一些零售商甚至不鼓励顾客使用试验室，而是要求他们在家中试用衣服。“大多数商店都制定了无障碍退货政策。退回的商品在再次放置在货架上出售之前，应放在一边进行净化处理。”雅典卫城购物中心总经理K Vijayan指出。

虽然Quest已经引入了事先预约购物的概念，但各个购物中心的零售商也表示，他们正在考虑为希望将在线和离线购物体验融合在一起的客户引入预先预约的商店访问的可能性安全。他们认为，这对于吸引自周一重新营业以来一直避开购物中心的高价顾客特别有用。

Quest副总裁Sanjeev Mehra承认在线渠道将发挥作用，但表示线下商店运营商要匹配纯在线播放器可以提供的折扣可能是一项挑战，因为其较低的建立和间接费用。“情况仍在发展。对于高端和豪华产品，对触感体验的渴望将保持不变。”

但这会导致商店规模缩小吗?Ambuja Neotia专职导演Ramesh Pandey并不这么认为。“商店将永远是冲动购买的时尚。大流行是一个障碍。他说，这指的是零售商迅速克服了他们最初的顾虑，重新开了商店。